Inovando a estratégia de gestão da qualidade pelo uso do Desdobramento da Função Qualidade combinado com SERVPERF em empresas de prestação de serviços

A satisfação do consumidor é um importante critério para julgar a qualidade das empresas de prestação de serviços. Assim, é preciso inovar ao aplicar técnicas e ferramentas de aferição da qualidade, para desenvolvê-la conforme requisitos do serviço percebidos pelos clientes. Neste trabalho, propõe-s...

Fuld beskrivelse

Bibliografiske detaljer

Principais autores:	Taciana de Barros Jerônimo, Bruna Valente de Queiroz, Carla Fernanda da Silva, Patrícia da Silva Nogueira, André Marques Cavalcanti
Format:	Artigo
Sprog:	Inglês
Udgivet:	Universidade Nove de Julho - Uninove 2015-12-01
Serier:	Exacta
Fag:	Avaliação da qualidade. Gestão de serviços. Inovação. Desdobramento da função qualidade – QFD. Satisfação do consumidor.
Online adgang:	https://periodicos.uninove.br/exacta/article/view/5339
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