Inovando a estratégia de gestão da qualidade pelo uso do Desdobramento da Função Qualidade combinado com SERVPERF em empresas de prestação de serviços

A satisfação do consumidor é um importante critério para julgar a qualidade das empresas de prestação de serviços. Assim, é preciso inovar ao aplicar técnicas e ferramentas de aferição da qualidade, para desenvolvê-la conforme requisitos do serviço percebidos pelos clientes. Neste trabalho, propõe-s...

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Detalhes bibliográficos

Publicado no:	Exacta
Principais autores:	Taciana de Barros Jerônimo, Bruna Valente de Queiroz, Carla Fernanda da Silva, Patrícia da Silva Nogueira, André Marques Cavalcanti
Formato:	Artigo
Idioma:	Português
Publicado em:	Universidade Nove de Julho 2015
Assuntos:	Ingeniería
Acesso em linha:	https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=81043159003
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