Factores de éxito de CRM: un estudio exploratorio en el sector bancario español

La gran presión competitiva exige que las empresas sean capaces de generar y entregar un nivel de valor al cliente mayor que el de los competidores. Para ello es necesario conocer perfectamente a cada cliente y ser capaces de proponerles una oferta personalizada. Así, conceptos como el Customer Rela...

Ausführliche Beschreibung

Bibliografische Detailangaben

Veröffentlicht in:	Universia Business Review
Hauptverfasser:	Jesús Cambra-Fierro, Edgar Centeno, Ana Olavarría, Rosario Vázquez-Carrasco
Format:	Artigo
Sprache:	Espanhol
Veröffentlicht:	Portal Universia S.A. 2014
Schlagworte:	Administración y Contabilidad
Online-Zugang:	https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=43331899003
Tags:	Tag hinzufügen Keine Tags, Fügen Sie das erste Tag hinzu!