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El boca-oído de clientes insatisfechos: Un enfoque de segmentación en servicios de restaurantes

Este trabajo aborda el estudio de los comentarios boca-oído de clientes insatisfechos en el contexto de los restaurantes desde el enfoque de la segmentación. El objetivo es conocer su relación con el nivel de insatisfacción, los afectos negativos, la experiencia previa, las respuestas de queja y la...

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Dades bibliogràfiques
Publicat a:Universia Business Review
Autor principal: Beatriz Moliner-Velázquez
Format: Artigo
Idioma:Espanhol
Publicat: Portal Universia S.A. 2012
Matèries:
Accés en línia:https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=43323186002
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