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El boca-oído de clientes insatisfechos: Un enfoque de segmentación en servicios de restaurantes

Este trabajo aborda el estudio de los comentarios boca-oído de clientes insatisfechos en el contexto de los restaurantes desde el enfoque de la segmentación. El objetivo es conocer su relación con el nivel de insatisfacción, los afectos negativos, la experiencia previa, las respuestas de queja y la...

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Bibliografiske detaljer
Udgivet i:Universia Business Review
Hovedforfatter: Beatriz Moliner-Velázquez
Format: Artigo
Sprog:Espanhol
Udgivet: Portal Universia S.A. 2012
Fag:
Online adgang:https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=43323186002
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