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Podemos fidelizar clientes inicialmente insatisfechos

El paradigma relacional, dominante en el ámbito de la mercadotecnia, aboga por establecer y desarrollar relaciones duraderas con los clientes. Para ello es preciso conocer cuáles son sus necesidades y esforzarse por satisfacerlas. Los clientes quieren sentirse importantes y, por tanto, las empresas...

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Detalhes bibliográficos
Publicado no:Revista de Ciencias Sociales (Ve)
Principais autores: Jesús Cambra-Fierro, Rocío Ruiz-Benítez, Juan M. Berbel-Pineda, Rosario Vázquez-Carrasco
Formato: Artigo
Idioma:Espanhol
Publicado em: Universidad del Zulia 2011
Assuntos:
Acesso em linha:https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=28022784007
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