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El boca-oído de clientes insatisfechos: Un enfoque de segmentación en servicios de restaurantes

Este trabajo aborda el estudio de los comentarios boca-oído de clientes insatisfechos en el contexto de los restaurantes desde el enfoque de la segmentación. El objetivo es conocer su relación con el nivel de insatisfacción, los afectos negativos, la experiencia previa, las respuestas de queja y la...

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מידע ביבליוגרפי
הוצא לאור ב:Universia Business Review
מחבר ראשי: Beatriz Moliner-Velázquez
פורמט: Artigo
שפה:Espanhol
יצא לאור: Portal Universia S.A. 2012
נושאים:
גישה מקוונת:https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=43323186002
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