CANAIS DE ATENDIMENTO, SATISFAÇÃO E LUCRATIVIDADE DE CLIENTES EM SERVIÇOS: UM CASO BANCÁRIO

Este trabalho tem como tema o atendimento e sua importância na satisfação e na lucratividade dos clientes no setor de serviços. Dentro de um mercado cada vez mais concorrido, o atendimento tende a ser um dos principais diferenciais para as empresas. O objetivo deste estudo foi investigar o tipo de r...

Description complète

Enregistré dans:
Détails bibliographiques
Publié dans:REAd - Revista Eletrônica de Administração
Auteurs principaux: Émerson Adriano Fiebig, Ernani Cesar de Freitas
Format: Artigo
Langue:Português
Publié: Universidade Federal do Rio Grande do Sul 2011
Sujets:
Administración y Contabilidad
Satisfação
Atendimento
Lucratividade
Marketing de Serviços
Accès en ligne:https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=401137519007
Tags: Ajouter un tag
Pas de tags, Soyez le premier à ajouter un tag!

Documents similaires