CANAIS DE ATENDIMENTO, SATISFAÇÃO E LUCRATIVIDADE DE CLIENTES EM SERVIÇOS: UM CASO BANCÁRIO

Este trabalho tem como tema o atendimento e sua importância na satisfação e na lucratividade dos clientes no setor de serviços. Dentro de um mercado cada vez mais concorrido, o atendimento tende a ser um dos principais diferenciais para as empresas. O objetivo deste estudo foi investigar o tipo de r...

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Bibliografiske detaljer
Udgivet i:REAd - Revista Eletrônica de Administração
Main Authors: Émerson Adriano Fiebig, Ernani Cesar de Freitas
Format: Artigo
Sprog:Português
Udgivet: Universidade Federal do Rio Grande do Sul 2011
Fag:
Administración y Contabilidad
Satisfação
Atendimento
Lucratividade
Marketing de Serviços
Online adgang:https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=401137519007
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