Avaliação da qualidade dos serviços bancários online: Proposta de integração dos modelos SERVQUAL, Kano e QFD
Este artigo centra - se no desenvolvimento t eórico de um modelo integrado para a avaliação e a melhoria da qualidade dos serviços de Internet Banking (IB). Após uma revisão da literatura e uma análise crítica dos estudos já elaborados sobre o uso integrado dos modelos de Kano, SERV...
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| Publicat a: | Tourism & Management Studies |
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| Autors principals: | , |
| Format: | Artigo |
| Idioma: | Português |
| Publicat: |
Universidade do Algarve
2016
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| Matèries: | |
| Accés en línia: | https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=388746605016 |
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