Avaliação da qualidade dos serviços bancários online: Proposta de integração dos modelos SERVQUAL, Kano e QFD
Este artigo centra - se no desenvolvimento t eórico de um modelo integrado para a avaliação e a melhoria da qualidade dos serviços de Internet Banking (IB). Após uma revisão da literatura e uma análise crítica dos estudos já elaborados sobre o uso integrado dos modelos de Kano, SERV...
I tiakina i:
| I whakaputaina i: | Tourism & Management Studies |
|---|---|
| Ngā kaituhi matua: | , |
| Hōputu: | Artigo |
| Reo: | Português |
| I whakaputaina: |
Universidade do Algarve
2016
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| Ngā marau: | |
| Urunga tuihono: | https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=388746605016 |
| Ngā Tūtohu: |
Kāore He Tūtohu, Me noho koe te mea tuatahi ki te tūtohu i tēnei pūkete!
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