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Avaliação da qualidade dos serviços bancários online: Proposta de integração dos modelos SERVQUAL, Kano e QFD

Este artigo centra - se no desenvolvimento t eórico de um modelo integrado para a avaliação e a melhoria da qualidade dos serviços de Internet Banking (IB). Após uma revisão da literatura e uma análise crítica dos estudos já elaborados sobre o uso integrado dos modelos de Kano, SERV...

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Detalles Bibliográficos
Publicado en:Tourism & Management Studies
Autores principales: Ariana Heleno Marques Santos, Carlos J. F. Cândido
Formato: Artigo
Lenguaje:Português
Publicado: Universidade do Algarve 2016
Materias:
Acceso en línea:https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=388746605016
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