Os efeitos da servicescape na satisfação, lealdade e word of mouth para consumidores no Brasil
Diversos estudos exploraram a qualidade dos serviços prestados ao consumidor, no entanto faltam pesquisas que investiguem em profundidade os aspectos do marketing de intangíveis, incluindo as evidências físicas e suas influências no comportamento do consu- midor. O objetivo deste estudo foi verifica...
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| Publicado en: | Revista Portuguesa e Brasileira de Gestão |
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| Principais autores: | , , |
| Formato: | Artigo |
| Idioma: | Português |
| Publicado: |
ISCTE-Instituto Universitário de Lisboa
2016
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| Assuntos: | |
| Acceso en liña: | https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=388549886003 |
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