Consumidor injustiçado, consumidor emocionado?. Uma análise das emoções em episódios de reclamação
Estudos contemporâneos sobre reclamações têm oferecido evidências que o conceito de justiça é base fundamental para entender o processo de reclamação e seus resultados, sob o ponto de vista do consumidor. Aliado ao conceito de justiça, surge a preocupação com as emoções dos reclamantes, que se relac...
Uloženo v:
| Vydáno v: | Revista Portuguesa e Brasileira de Gestão |
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| Hlavní autoři: | , |
| Médium: | Artigo |
| Jazyk: | Português |
| Vydáno: |
ISCTE-Instituto Universitário de Lisboa
2012
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| Témata: | |
| On-line přístup: | https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=388539132007 |
| Tagy: |
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