Consumidor injustiçado, consumidor emocionado?. Uma análise das emoções em episódios de reclamação
Estudos contemporâneos sobre reclamações têm oferecido evidências que o conceito de justiça é base fundamental para entender o processo de reclamação e seus resultados, sob o ponto de vista do consumidor. Aliado ao conceito de justiça, surge a preocupação com as emoções dos reclamantes, que se relac...
Zapisane w:
| Wydane w: | Revista Portuguesa e Brasileira de Gestão |
|---|---|
| Główni autorzy: | , |
| Format: | Artigo |
| Język: | Português |
| Wydane: |
ISCTE-Instituto Universitário de Lisboa
2012
|
| Hasła przedmiotowe: | |
| Dostęp online: | https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=388539132007 |
| Etykiety: |
Nie ma etykietki, Dołącz pierwszą etykiete!
|