Consumidor injustiçado, consumidor emocionado?. Uma análise das emoções em episódios de reclamação
Estudos contemporâneos sobre reclamações têm oferecido evidências que o conceito de justiça é base fundamental para entender o processo de reclamação e seus resultados, sob o ponto de vista do consumidor. Aliado ao conceito de justiça, surge a preocupação com as emoções dos reclamantes, que se relac...
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| Опубликовано в:: | Revista Portuguesa e Brasileira de Gestão |
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| Главные авторы: | , |
| Формат: | Artigo |
| Язык: | Português |
| Опубликовано: |
ISCTE-Instituto Universitário de Lisboa
2012
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| Предметы: | |
| Online-ссылка: | https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=388539132007 |
| Метки: |
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