Consumidor injustiçado, consumidor emocionado?. Uma análise das emoções em episódios de reclamação
Estudos contemporâneos sobre reclamações têm oferecido evidências que o conceito de justiça é base fundamental para entender o processo de reclamação e seus resultados, sob o ponto de vista do consumidor. Aliado ao conceito de justiça, surge a preocupação com as emoções dos reclamantes, que se relac...
Sparad:
| I publikationen: | Revista Portuguesa e Brasileira de Gestão |
|---|---|
| Huvudupphov: | , |
| Materialtyp: | Artigo |
| Språk: | Português |
| Utgiven: |
ISCTE-Instituto Universitário de Lisboa
2012
|
| Ämnen: | |
| Länkar: | https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=388539132007 |
| Taggar: |
Inga taggar, Lägg till första taggen!
|