Percepção de clientes em encontros de serviços: Um olhar sobre os atributos intangíveis do atendimento
Este estudo com abordagem qualitativa objetivou identificar os principais fatores que contribuem para a construção de percepção desfavorável, por parte de alunos de Instituições de Ensino Superior (IES), de um represen- tativo grupo educacional brasileiro, sobre os serviços que lhes são prestados pe...
Spremljeno u:
| Izdano u: | Revista Portuguesa e Brasileira de Gestão |
|---|---|
| Glavni autori: | , , , |
| Format: | Artigo |
| Jezik: | Português |
| Izdano: |
ISCTE-Instituto Universitário de Lisboa
2011
|
| Teme: | |
| Online pristup: | https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=388539127004 |
| Oznake: |
Bez oznaka, Budi prvi tko označuje ovaj zapis!
|