Percepção de clientes em encontros de serviços: Um olhar sobre os atributos intangíveis do atendimento
Este estudo com abordagem qualitativa objetivou identificar os principais fatores que contribuem para a construção de percepção desfavorável, por parte de alunos de Instituições de Ensino Superior (IES), de um represen- tativo grupo educacional brasileiro, sobre os serviços que lhes são prestados pe...
Uloženo v:
| Vydáno v: | Revista Portuguesa e Brasileira de Gestão |
|---|---|
| Hlavní autoři: | , , , |
| Médium: | Artigo |
| Jazyk: | Português |
| Vydáno: |
ISCTE-Instituto Universitário de Lisboa
2011
|
| Témata: | |
| On-line přístup: | https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=388539127004 |
| Tagy: |
Žádné tagy, Buďte první, kdo vytvoří štítek k tomuto záznamu!
|