Percepção de clientes em encontros de serviços: Um olhar sobre os atributos intangíveis do atendimento
Este estudo com abordagem qualitativa objetivou identificar os principais fatores que contribuem para a construção de percepção desfavorável, por parte de alunos de Instituições de Ensino Superior (IES), de um represen- tativo grupo educacional brasileiro, sobre os serviços que lhes são prestados pe...
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| Publicado en: | Revista Portuguesa e Brasileira de Gestão |
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| Autores principales: | , , , |
| Formato: | Artigo |
| Lenguaje: | Português |
| Publicado: |
ISCTE-Instituto Universitário de Lisboa
2011
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| Materias: | |
| Acceso en línea: | https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=388539127004 |
| Etiquetas: |
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