Percepção de clientes em encontros de serviços: Um olhar sobre os atributos intangíveis do atendimento
Este estudo com abordagem qualitativa objetivou identificar os principais fatores que contribuem para a construção de percepção desfavorável, por parte de alunos de Instituições de Ensino Superior (IES), de um represen- tativo grupo educacional brasileiro, sobre os serviços que lhes são prestados pe...
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| Publicat a: | Revista Portuguesa e Brasileira de Gestão |
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| Autors principals: | , , , |
| Format: | Artigo |
| Idioma: | Português |
| Publicat: |
ISCTE-Instituto Universitário de Lisboa
2011
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| Matèries: | |
| Accés en línia: | https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=388539127004 |
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