DIFERENCIAÇÃO DE SERVIÇOS: CONSTRUÇÃO E VALIDAÇÃO DE ESCALAS PARA MENSURAÇÃO
A literatura acadêmica é pródiga em ressaltar a importância da diferenciação para a estratégia das organizações, emergindo a discussão sobre como execu - tar a mensuração da diferenciação em serviços. Este trabalho tem o objetivo de construir e validar uma escala de mensuração da diferenciação de se...
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| Published in: | Revista de Administração FACES Journal |
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| Main Authors: | , , |
| Format: | Artigo |
| Language: | Português |
| Published: |
Universidade FUMEC
2014
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| Subjects: | |
| Online Access: | https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=194031553004 |
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