Mensuração da qualidade de serviços: um estudo de caso na indústria de serviços bancários

A indústria de serviços experimentou notável crescimento nas últimas duas décadas. As organizações de serviços cresceram em tamanho e complexidade. Este artigo analisa a aplicação de indicadores de desempenho da qualidade na indústria de serviços bancários. O método de pesquisa adotado é o hipotétic...

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Hlavní autoři:	Machado Jr. Joacir A., Rotondaro Roberto G.
Médium:	Artigo
Jazyk:	Inglês
Vydáno:	Universidade Federal de São Carlos 2003-01-01
Edice:	Gestão & Produção
Témata:	gestão da qualidade gestão de serviços mensuração do desempenho
On-line přístup:	http://www.scielo.br/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S0104-530X2003000200007
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