DIFERENCIAÇÃO DE SERVIÇOS: CONSTRUÇÃO E VALIDAÇÃO DE ESCALAS PARA MENSURAÇÃO
A literatura acadêmica é pródiga em ressaltar a importância da diferenciação para a estratégia das organizações, emergindo a discussão sobre como execu - tar a mensuração da diferenciação em serviços. Este trabalho tem o objetivo de construir e validar uma escala de mensuração da diferenciação de se...
Збережено в:
| Опубліковано в:: | Revista de Administração FACES Journal |
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| Автори: | , , |
| Формат: | Artigo |
| Мова: | Português |
| Опубліковано: |
Universidade FUMEC
2014
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| Предмети: | |
| Онлайн доступ: | https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=194031553004 |
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