Um Estudo da Satisfação dos Consumidores e da Qualidade dos Serviços Bancários
Este estudo objetivou a avaliação da qualidade dos serviços dos clientes de três agências do Banco do Brasil S/A, na cidade de São Paulo. Para tal, foi utilizado um instrumento de levantamento de atitudes internacionalmente validado, intitulado SERVQUAL, que busca avaliar cinco dimensões relacionada...
Uloženo v:
| Vydáno v: | Gestão & Regionalidade |
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| Hlavní autoři: | , , , |
| Médium: | Artigo |
| Jazyk: | Português |
| Vydáno: |
Universidade Municipal de São Caetano do Sul
2006
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| Témata: | |
| On-line přístup: | https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=133417356001 |
| Tagy: |
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