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Um Estudo da Satisfação dos Consumidores e da Qualidade dos Serviços Bancários

Este estudo objetivou a avaliação da qualidade dos serviços dos clientes de três agências do Banco do Brasil S/A, na cidade de São Paulo. Para tal, foi utilizado um instrumento de levantamento de atitudes internacionalmente validado, intitulado SERVQUAL, que busca avaliar cinco dimensões relacionada...

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Detalhes bibliográficos
Publicado no:Gestão & Regionalidade
Principais autores: Maria Elisa de Almeida Mariz, Mauro Neves Garcia, Dirceu da Silva, Roberto Coda
Formato: Artigo
Idioma:Português
Publicado em: Universidade Municipal de São Caetano do Sul 2006
Assuntos:
Acesso em linha:https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=133417356001
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