Um Estudo da Satisfação dos Consumidores e da Qualidade dos Serviços Bancários
Este estudo objetivou a avaliação da qualidade dos serviços dos clientes de três agências do Banco do Brasil S/A, na cidade de São Paulo. Para tal, foi utilizado um instrumento de levantamento de atitudes internacionalmente validado, intitulado SERVQUAL, que busca avaliar cinco dimensões relacionada...
Tallennettuna:
| Julkaisussa: | Gestão & Regionalidade |
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| Päätekijät: | , , , |
| Aineistotyyppi: | Artigo |
| Kieli: | Português |
| Julkaistu: |
Universidade Municipal de São Caetano do Sul
2006
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| Aiheet: | |
| Linkit: | https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=133417356001 |
| Tagit: |
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