Um Estudo da Satisfação dos Consumidores e da Qualidade dos Serviços Bancários
Este estudo objetivou a avaliação da qualidade dos serviços dos clientes de três agências do Banco do Brasil S/A, na cidade de São Paulo. Para tal, foi utilizado um instrumento de levantamento de atitudes internacionalmente validado, intitulado SERVQUAL, que busca avaliar cinco dimensões relacionada...
Na minha lista:
| Publicado no: | Gestão & Regionalidade |
|---|---|
| Principais autores: | , , , |
| Formato: | Artigo |
| Idioma: | Português |
| Publicado em: |
Universidade Municipal de São Caetano do Sul
2006
|
| Assuntos: | |
| Acesso em linha: | https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=133417356001 |
| Tags: |
Sem tags, seja o primeiro a adicionar uma tag!
|