Um Estudo da Satisfação dos Consumidores e da Qualidade dos Serviços Bancários
Este estudo objetivou a avaliação da qualidade dos serviços dos clientes de três agências do Banco do Brasil S/A, na cidade de São Paulo. Para tal, foi utilizado um instrumento de levantamento de atitudes internacionalmente validado, intitulado SERVQUAL, que busca avaliar cinco dimensões relacionada...
Shranjeno v:
| izdano v: | Gestão & Regionalidade |
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| Principais autores: | , , , |
| Format: | Artigo |
| Jezik: | Português |
| Izdano: |
Universidade Municipal de São Caetano do Sul
2006
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| Teme: | |
| Online dostop: | https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=133417356001 |
| Oznake: |
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