Avaliação da qualidade de serviços de telefonia móvel: o impacto da nova lei dos callcenters Evaluation of services quality in the mobile sector: the impact of call-centers' law
Este trabalho teve como objetivo verificar o impacto inicial das recentes alterações na lei em um setor de serviço, aplicando a teoria das cinco dimensões da qualidade de serviços e analisando os principais problemas em uma perspectiva da gestão por processos. Foram coletadas e classificadas 2.932 r...
Gardado en:
| Principais autores: | , , |
|---|---|
| Formato: | Artigo |
| Idioma: | Inglês |
| Publicado: |
Associação Brasileira de Engenharia de Produção (ABEPRO)
2013-03-01
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| Series: | Production |
| Assuntos: | |
| Acceso en liña: | http://www.scielo.br/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S0103-65132013000100004 |
| Tags: |
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