Avaliação da qualidade de serviços de telefonia móvel: o impacto da nova lei dos callcenters
Este trabalho teve como objetivo verificar o impacto inicial das recentes alterações na lei em um setor de serviço, aplicando a teoria das cinco dimensões da qualidade de serviços e analisando os principais problemas em uma perspectiva da gestão por processos. Foram coletadas e classificadas 2.932...
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| Publicat a: | Production |
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| Autors principals: | , , |
| Format: | Artigo |
| Idioma: | Português |
| Publicat: |
Associação Brasileira de Engenharia de Produção
2013
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| Matèries: | |
| Accés en línia: | https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=396742051004 |
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