Uma nova abordagem para a modelagem das relações entre os determinantes da satisfação dos clientes de serviços A new approach for modeling client satisfaction determinants relationships in services

Este artigo apresenta uma nova abordagem para a modelagem das relações entre os determinantes da satisfação dos clientes de serviços. As principais vantagens da abordagem proposta em relação aos métodos tradicionais de modelagem, como, por exemplo, as equações estruturais, são: (i) possibilidade de...

Fuld beskrivelse

Bibliografiske detaljer

Principais autores:	Maria Auxiliadora Cannarozzo Tinoco, José Luis Duarte Ribeiro
Format:	Artigo
Sprog:	Inglês
Udgivet:	Associação Brasileira de Engenharia de Produção (ABEPRO) 2007-12-01
Serier:	Production
Fag:	Modelagem determinantes da satisfação dos clientes serviços Modeling client satisfaction determinants services
Online adgang:	http://www.scielo.br/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S0103-65132007000300005
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