Modelagem robusta para a satisfação de clientes de serviços
O presente artigo apresenta a proposição de uma abordagem robusta para a modelagem da satisfação de clientes de serviços. A abordagem robusta representa uma extensão da abordagem proposta por Tinoco e Ribeiro (2007), através da inclusão de estatísticas robustas que podem representar adequadamente as...
Spremljeno u:
| Izdano u: | Production |
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| Glavni autori: | , |
| Format: | Artigo |
| Jezik: | Português |
| Izdano: |
Associação Brasileira de Engenharia de Produção
2014
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| Teme: | |
| Online pristup: | https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=396742056009 |
| Oznake: |
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