Modelagem robusta para a satisfação de clientes de serviços
O presente artigo apresenta a proposição de uma abordagem robusta para a modelagem da satisfação de clientes de serviços. A abordagem robusta representa uma extensão da abordagem proposta por Tinoco e Ribeiro (2007), através da inclusão de estatísticas robustas que podem representar adequadamente as...
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| Опубликовано в:: | Production |
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| Главные авторы: | , |
| Формат: | Artigo |
| Язык: | Português |
| Опубликовано: |
Associação Brasileira de Engenharia de Produção
2014
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| Предметы: | |
| Online-ссылка: | https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=396742056009 |
| Метки: |
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