Modelagem robusta para a satisfação de clientes de serviços
O presente artigo apresenta a proposição de uma abordagem robusta para a modelagem da satisfação de clientes de serviços. A abordagem robusta representa uma extensão da abordagem proposta por Tinoco e Ribeiro (2007), através da inclusão de estatísticas robustas que podem representar adequadamente as...
Kaydedildi:
| Yayımlandı: | Production |
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| Asıl Yazarlar: | , |
| Materyal Türü: | Artigo |
| Dil: | Português |
| Baskı/Yayın Bilgisi: |
Associação Brasileira de Engenharia de Produção
2014
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| Online Erişim: | https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=396742056009 |
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