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ATRIBUTOS DE QUALIDADE DOS SERVIÇOS PRESTADOS POR UMA IES E OS FATORES QUE IMPACTAM NA SATISFAÇÃO DOS ALUNOS DO CURSO DE GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO

This paper presents a study a bout how to identify the attributes and services quality dimensions (factors), provided by a Higher Education Institution (HEI) that impact in the students of the Administration course’ satisfaction. The operationalization of the research was carried out i nitially by m...

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Principais autores: Gabriel Sperandio Milan, Fabiano Larentis, Anderson Corso, Luciene Eberle, Fernanda Lazzari, Deonir De Toni
Format: Artigo
Sprog:Espanhol
Udgivet: Universidade Federal de Santa Catarina 2014-01-01
Serier:Revista Gestão Universitária na América Latina
Fag:
services quality
services quality dimensions
customer satisfaction
educational services
educational services management
Online adgang:http://www.redalyc.org/articulo.oa?id=319332709016
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