A recuperação de serviços como ferramenta de relacionamento e seu impacto na confiança e lealdade dos clientes
O objetivo central deste trabalho é examinar a recuperação de serviços sob uma perspectiva estratégica, como ferramenta de relacionamento. Para tanto, foi proposto e testado um modelo teórico, com foco nos inter-relacionamentos entre avaliações específi cas do processo de reclamação, confi ança, cus...
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| Principais autores: | , |
|---|---|
| Formato: | Artigo |
| Idioma: | Inglês |
| Publicado em: |
Fundação Getulio Vargas, Escola de Administração de Empresas de São Paulo
2008-01-01
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| Colecção: | RAE: Revista de Administração de Empresas |
| Assuntos: | |
| Acesso em linha: | https://bibliotecadigital.fgv.br/ojs/index.php/rae/article/view/36435 |
| Tags: |
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