Beschwerdemanagement in Öffentlichen Bibliotheken

Die Herausforderung für Bibliotheken und ihre Mitarbeiter:innen besteht darin, Konfliktsituationen zu identifizieren, zu analysieren und sie durch präventive Maßnahmen zu umgehen. Der Einbezug der Mitarbeiter:innen für eine effiziente Deeskalationsstrategie ist dabei von höchster Wichtigkeit. Konfli...

Cijeli opis

Bibliografski detalji

Glavni autor:	Murmann Eva
Format:	Artigo
Jezik:	Alemão
Izdano:	De Gruyter 2022-04-01
Serija:	Bibliothek
Teme:	konfliktmanagement beschwerdemanagement konfliktbewältigung kommunikation kundenbindung öffentliche bibliotheken conflict management complaint management conflict resolution communication customer retention public libraries
Online pristup:	https://doi.org/10.1515/bfp-2021-0061
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