Jamie Woodcock, Working the Phones: Control and Resistance in Call Centers

Le livre s’inscrit dans la « tradition méthodologique » des workers’ inquiry, basées sur des enquêtes auprès des travailleurs et des récits ouvriers. Dans cette perspective, l’auteur part de l’expérience de conseillers en centre d’appels dans le but d’appréhender les processus à l’œuvre dans la tran...

Ausführliche Beschreibung

Bibliografische Detailangaben

1. Verfasser:	Cihuelo, Jérôme
Format:	Artigo
Sprache:	Francês
Veröffentlicht:	Association pour le développement de la sociologie du travail 2018
Schlagworte:	Relation de service Centres d’appels Résistance
Online-Zugang:	https://doi.org/10.4000/sdt.2864 https://hdl.handle.net/20.500.13089/klxj https://journals.openedition.org/sdt/2864
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