L’usage des constructions si-alors dans l’allocation d’informations et la responsabilisation des clients d’une ligne d’aide téléphonique

Cet article expose un dispositif interactionnel utilisé par les preneurs d’appels d’une ligne d’information sur la santé mentale alors qu’ils accomplissent la mission organisationnelle de prodiguer de l’information et de responsabiliser des clients. Suite à l’exposé de problèmes ou de demandes de co...

Ausführliche Beschreibung

Bibliografische Detailangaben

1. Verfasser:	Moore, John
Weitere Verfasser:	Chaput, Mathieu
Format:	Artigo
Sprache:	Francês
Veröffentlicht:	Presses universitaires du Midi 2013
Schlagworte:	organizational interaction advice empowerment helpline interaction conversation analysis interactions organisationnelles conseil responsabilisation interactions en service d’aide téléphonique analyse de conversations
Online-Zugang:	https://doi.org/10.4000/sds.437 https://hdl.handle.net/20.500.13089/kkws https://journals.openedition.org/sds/437
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