L’usage des constructions si-alors dans l’allocation d’informations et la responsabilisation des clients d’une ligne d’aide téléphonique

Cet article expose un dispositif interactionnel utilisé par les preneurs d’appels d’une ligne d’information sur la santé mentale alors qu’ils accomplissent la mission organisationnelle de prodiguer de l’information et de responsabiliser des clients. Suite à l’exposé de problèmes ou de demandes de co...

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Podrobná bibliografie

Hlavní autor:	Moore, John
Další autoři:	Chaput, Mathieu
Médium:	Artigo
Jazyk:	Francês
Vydáno:	Presses universitaires du Midi 2013
Témata:	organizational interaction advice empowerment helpline interaction conversation analysis interactions organisationnelles conseil responsabilisation interactions en service d’aide téléphonique analyse de conversations
On-line přístup:	https://doi.org/10.4000/sds.437 https://hdl.handle.net/20.500.13089/kkws https://journals.openedition.org/sds/437
Tagy:	Přidat tag Žádné tagy, Buďte první, kdo vytvoří štítek k tomuto záznamu!