Transposer le modèle des centres d’appel au service public ?Étude de trois centres de contact municipaux

Les mutations du service public ont conduit à une réflexion sur la qualité de service rendu à l’usager et parfois à l’usage d’outils de gestion issus du secteur privé.À travers une recherche qualitative menée sur trois centres de contact municipaux, nous avons cherché à comprendre si le système de c...

Πλήρης περιγραφή

Λεπτομέρειες βιβλιογραφικής εγγραφής

Κύριος συγγραφέας:	Tahar, Caroline
Μορφή:	Artigo
Έκδοση:	Institut de Management Public (IDPM) 2015
Θέματα:	public service control service productivity time call center service public contrôle productivité temps centre d’appel
Διαθέσιμο Online:	https://hdl.handle.net/20.500.13089/j3ze https://journals.openedition.org/pmp/9280
Ετικέτες:	Προσθήκη ετικέτας Δεν υπάρχουν, Καταχωρήστε ετικέτα πρώτοι!