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Transposer le modèle des centres d’appel au service public ?Étude de trois centres de contact municipaux

Les mutations du service public ont conduit à une réflexion sur la qualité de service rendu à l’usager et parfois à l’usage d’outils de gestion issus du secteur privé.À travers une recherche qualitative menée sur trois centres de contact municipaux, nous avons cherché à comprendre si le système de c...

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Autore principale: Tahar, Caroline
Natura: Artigo
Pubblicazione: Institut de Management Public (IDPM) 2015
Soggetti:
public service
control
service
productivity
time
call center
service public
contrôle
productivité
temps
centre d’appel
Accesso online:https://hdl.handle.net/20.500.13089/j3ze
https://journals.openedition.org/pmp/9280
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