O alargamento dos barómetros de satisfação à lealdade dos clientes
Para os principais Barómetros de Satisfação que têm sido desenvolvidos e aplicados na estimação da satisfação dos clientes, a literatura recente tem vindo a discutir a necessidade de alargar estes modelos à lealdade. A lealdade tornou-se, na última década, uma variável crucial no marketing, em parti...
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| Autor principal: | |
|---|---|
| Formato: | Artigo |
| Idioma: | Português |
| Publicado em: |
Escola Superior de Comunicação Social
2005
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| Assuntos: | |
| Acesso em linha: | https://doi.org/10.4000/cp.9922 https://hdl.handle.net/20.500.13089/ehck https://journals.openedition.org/cp/9922 |
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