O alargamento dos barómetros de satisfação à lealdade dos clientes

Para os principais Barómetros de Satisfação que têm sido desenvolvidos e aplicados na estimação da satisfação dos clientes, a literatura recente tem vindo a discutir a necessidade de alargar estes modelos à lealdade. A lealdade tornou-se, na última década, uma variável crucial no marketing, em parti...

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書目詳細資料

主要作者:	Machás, Alexandra
格式:	Artigo
語言:	Português
出版:	Escola Superior de Comunicação Social 2005
主題:	customer satisfaction customer loyalty trust customer relationship satisfação do cliente lealdade do cliente confiança relacionamento com o cliente
在線閱讀:	https://doi.org/10.4000/cp.9922 https://hdl.handle.net/20.500.13089/ehck https://journals.openedition.org/cp/9922
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