O alargamento dos barómetros de satisfação à lealdade dos clientes

Para os principais Barómetros de Satisfação que têm sido desenvolvidos e aplicados na estimação da satisfação dos clientes, a literatura recente tem vindo a discutir a necessidade de alargar estes modelos à lealdade. A lealdade tornou-se, na última década, uma variável crucial no marketing, em parti...

Fuld beskrivelse

Bibliografiske detaljer

Hovedforfatter:	Machás, Alexandra
Format:	Artigo
Sprog:	Português
Udgivet:	Escola Superior de Comunicação Social 2005
Fag:	customer satisfaction customer loyalty trust customer relationship satisfação do cliente lealdade do cliente confiança relacionamento com o cliente
Online adgang:	https://doi.org/10.4000/cp.9922 https://hdl.handle.net/20.500.13089/ehck https://journals.openedition.org/cp/9922
Tags:	Tilføj Tag Ingen Tags, Vær først til at tagge denne postø!