Transverse Reflexive Simulation: a method for anchoring human activity at the heart of the company’s performance

Cet article présente la genèse et la mise en œuvre d’une méthode qui a consisté à simuler l’activité de traitement d’une demande client dans le domaine de la relation de service. L’objectif de cette simulation était double: révéler une activité collective qui se déroule de façon distribuée dans le t...

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Detalles Bibliográficos

Autores principales:	Motté, Florence, Poret, Céline
Formato:	Artigo
Lenguaje:	Inglês
Publicado:	ARPACT - Association Recherches et Pratiques sur les ACTivités 2018
Materias:	design modelling service relationship cross-functional collective activity simulation of human activity conception modélisation relation de service activité collective transverse simulation d’activité humaine
Acceso en línea:	https://doi.org/10.4000/activites.4896 https://hdl.handle.net/20.500.13089/8t0u https://journals.openedition.org/activites/4896
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