La Simulation Réflexive Transverse : une méthode pour ancrer l’activité humaine au cœur de la performance de l’entreprise

Cet article présente la genèse et la mise en œuvre d’une méthode qui consiste à simuler l’activité de traitement d’une demande client dans le domaine de la relation de service. L’objectif de cette simulation était double : révéler une activité collective qui se déroule de façon distribuée dans le te...

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Detalhes bibliográficos

Principais autores:	Motté, Florence, Poret, Céline
Formato:	Artigo
Idioma:	Francês
Publicado em:	ARPACT - Association Recherches et Pratiques sur les ACTivités 2018
Assuntos:	design modelling service relationship cross-functional collective activity simulation of human activity conception modélisation relation de service activité collective transverse simulation d’activité humaine
Acesso em linha:	https://doi.org/10.4000/activites.3123 https://hdl.handle.net/20.500.13089/8szr https://journals.openedition.org/activites/3123
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