A influência do valor do cliente na recomendação: um estudo empírico no mercado brasileiro de previdência privada
Objetivo: Este trabalho busca aprofundar o entendimento do impacto da recomendação gerada pelo boca a boca no desempenho do cliente para empresa de serviço, identificando ainda a relação entre a recomendação e o valor do cliente.Metodologia: Foi elaborado e aplicado aleatoriamente um questionário...
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| Publicado no: | Revista Brasileira de Gestão de Negócios - RBGN |
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| Principais autores: | , , |
| Formato: | Artigo |
| Idioma: | Português |
| Publicado em: |
Fundação Escola de Comércio Álvares Penteado
2018
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| Assuntos: | |
| Acesso em linha: | https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=94755629004 https://www.redalyc.org/journal/947/94755629004/ https://www.redalyc.org/journal/947/94755629004/html/ https://www.redalyc.org/journal/947/94755629004/94755629004.epub https://www.redalyc.org/journal/947/94755629004/movil |
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