Os Impactos das Reclamações On-line na Lealdade dos Consumidores: um Estudo Experimental
Em um ambiente em constante mutação e com consumidores mais exigentes e informados, a busca de umrelacionamento duradouro, por meio da conquista da lealdade, passou a ser o objetivo de inúmeras empresas.Todavia estudos sugerem que essa lealdade pode ser afetada pelos comentários negativos disponívei...
Na minha lista:
| Udgivet i: | RAC - Revista de Administração Contemporânea |
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| Principais autores: | , |
| Format: | Artigo |
| Sprog: | Português |
| Udgivet: |
Associação Nacional de Pós-Graduação e Pesquisa em Administração
2012
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| Fag: | |
| Online adgang: | https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=84023327007 |
| Tags: |
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