Os Impactos das Reclamações On-line na Lealdade dos Consumidores: um Estudo Experimental
Em um ambiente em constante mutação e com consumidores mais exigentes e informados, a busca de umrelacionamento duradouro, por meio da conquista da lealdade, passou a ser o objetivo de inúmeras empresas.Todavia estudos sugerem que essa lealdade pode ser afetada pelos comentários negativos disponívei...
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| Publicado no: | RAC - Revista de Administração Contemporânea |
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| Principais autores: | , |
| Formato: | Artigo |
| Idioma: | Português |
| Publicado em: |
Associação Nacional de Pós-Graduação e Pesquisa em Administração
2012
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| Assuntos: | |
| Acesso em linha: | https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=84023327007 |
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