Rol de las expectativas en el juicio de satisfacción y calidad percibida del servicio
El presente trabajo constituye una revisión acerca del rol quejuegan las expectativas, particularmente las expectativas afectivas,en la formación del juicio de satisfacción de los consumidoreso usuarios de un servicio y en la percepción de la calidad delservicio. Se revisan las principales definicio...
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| Publicat a: | Límite. Revista Interdisciplinaria de Filosofía y Psicología |
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| Autor principal: | |
| Format: | Artigo |
| Idioma: | Espanhol |
| Publicat: |
Universidad de Tarapacá
2006
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| Matèries: | |
| Accés en línia: | https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=83601409 |
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