Rol de las expectativas en el juicio de satisfacción y calidad percibida del servicio
El presente trabajo constituye una revisión acerca del rol quejuegan las expectativas, particularmente las expectativas afectivas,en la formación del juicio de satisfacción de los consumidoreso usuarios de un servicio y en la percepción de la calidad delservicio. Se revisan las principales definicio...
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| Publicado no: | Límite. Revista Interdisciplinaria de Filosofía y Psicología |
|---|---|
| Autor principal: | |
| Formato: | Artigo |
| Idioma: | Espanhol |
| Publicado em: |
Universidad de Tarapacá
2006
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| Assuntos: | |
| Acesso em linha: | https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=83601409 |
| Tags: |
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